Conversaciones telefónicas que comprenden, resuelven y aprenden.
Agentes de voz autónomos entrenados con metodología comercial aplicada para atender, cualificar y agendar citas 24/7 bajo las directrices y estándares de tu negocio.
Elena atiende nuestra línea oficial 24/7: resuelve dudas sobre planes, orienta sobre tarifas y gestiona tu contacto en tiempo real.
VOIZ perfecciona tu servicio en cada conversación
Tres niveles de análisis continuo para elevar la calidad de tus agentes protegiendo siempre tus datos:
Calidad conversacional
Estructura, tono y resolución de objeciones. Cualificación precisa y derivación a humano cuando se solicita.
Profundidad comercial
Frameworks aplicados (SPIN, Cialdini, Sandler) para identificar el dolor real del cliente y aportar certezas verificables.
Patrones de mercado agregados
Tendencias y objeciones sectoriales anonimizadas de forma irreversible (N3, Cláusula 6.3 DPA y Considerando 26 RGPD) para elevar la efectividad base.
Revisamos si el agente escuchó antes de ofrecer alternativas, resolvió dudas con precisión y si derivó a un humano cuando se le solicitó.
Tus reglas de negocio, precios y catálogo operan bajo guardrails técnicos diseñados para acotar las respuestas a tu base de conocimiento. Cada ajuste cuenta con registro y capacidad de reversión (rollback) de las versiones.
Prueba el agente por sector e idioma
Selecciona tu sector y alterna el idioma para comprobar la pronunciación, la entonación y la cadencia de respuesta del asistente en diferentes escenarios simulados de atención:
Las 4 fricciones que limitan la atención telefónica
Atender llamadas con calidad constante requiere superar estas barreras estructurales:
Llamadas fuera de horario
Tardes, noches y fines de semana concentran gran demanda. Si nadie responde, el cliente pasa a la siguiente opción.
Barrera idiomática
No atender con naturalidad en el idioma materno del usuario frena operaciones comerciales clave.
Coste de escalabilidad
Cubrir turnos 24/7 o picos estacionales con personal fijo eleva la estructura y compromete la regularidad.
Automatización sin criterio
Menús telefónicos rígidos que presionan sin empatía y no saben derivar a tiempo a un responsable humano.
La conversación no es un guion. Es un motor de decisión.
Evaluación continua de 5 señales clave para modular el ritmo y argumentar con rigor:
• Verdad antes que conversión: Respuestas estrictamente basadas en datos verificados.
• Una pregunta por turno: Intercambios fluidos y ordenados sin abrumar.
• Nunca insistir tras un "No": Respeto absoluto a la autonomía del interlocutor.
SEÑALES ANALIZADAS EN TIEMPO REAL:
Si la persona ya indicó su presupuesto o fechas, el agente no vuelve a preguntar; avanza directo a disponibilidad de agenda.
Tus conversaciones, tus reglas, tu control total
La privacidad es la base de nuestra ingeniería:
Grabación desactivada por defecto
La grabación persistente de audio está desactivada por defecto. El audio se procesa en tiempo real para permitir la transcripción y la prestación del servicio de voz, pero no se genera ni conserva una grabación persistente de la llamada.
Dos niveles de protección
Desidentificación de identificadores personales en la fase de análisis interno y protocolo de desidentificación y agregación (N3) para consolidar tendencias estadísticas de sector, desvinculando la información de la identidad de tu empresa conforme al Considerando 26 del RGPD.
Entornos de datos independientes
Tus transcripciones y leads se canalizan de forma aislada a tus propios repositorios (Google Sheets o Email en planes base) o mediante bases de datos con políticas de seguridad estancas (Row Level Security en Planes Pro y Enterprise), evitando accesos cruzados entre empresas.
Versionado y rollback interno
Historial gestionado por VOIZ.ES. Si hay una anomalía conversacional, nuestro equipo puede revertir a una versión anterior
Control de marca riguroso
Respuestas acotadas a tu base de conocimiento verificada sin improvisaciones.
Cumplimiento legal europeo
Conforme al RGPD (DPA firmado) y al Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act, Art. 50).
Capacidad telefónica a la medida de tu operativa
Elige el plan operativo según volumen, gestión de reservas e integraciones. Sin permanencia y con control de gasto garantizado.
Atención & Cualificación
Para pequeños despachos, comercios y pymes que buscan no perder llamadas fuera de horario y derivar cuando proceda.
- ✓ Hasta 2 llamadas concurrentes
- ✓ Mecanismo de derivación a persona física configurable
- ✓ Desidentificación automática de datos personales
- ✓ Leads en Email y Google Sheets
- ✓ Inteligencia sectorial base (Capa N3)
Reservas & Automejora
Para clínicas, restaurantes, academias y empresas que necesitan agendar citas en vivo y optimización continua.
- ✓ Hasta 5 llamadas concurrentes
- ✓ Gestión de reservas (Google Cal / Outlook / Calendly)
- ✓ Optimización continua de fricciones y agenda
- ✓ Confirmaciones automáticas por SMS/Email
CRM & 5 Frameworks
Para inmobiliarias, concesionarios y equipos de ventas que requieren CRM en tiempo real y análisis comercial avanzado.
- ✓ Hasta 10 llamadas concurrentes
- ✓ Integración CRM (HubSpot, Salesforce, InmoPC)
- ✓ Metodología comercial (SPIN, Cialdini, etc.)
- ✓ Pipeline completo de análisis y evolución continua
- ✓ Búsqueda semántica para catálogos amplios
Clúster & Gran Volumen
Para grandes promotoras y corporaciones que precisan volumen masivo y despliegue en infraestructura dedicada.
- ✓ 20+ llamadas simultáneas dedicadas
- ✓ Infraestructura dedicada y aislada
- ✓ Acuerdo DPA ad-hoc & SLA 99.9%
- ✓ Integraciones ERP y flujos a medida
Respuestas sobre el sistema, metodología y garantías
Resolvemos las dudas habituales sobre la operativa, la automejora continua y la seguridad del servicio:
El sistema analiza las interacciones en segundo plano para detectar puntos de fricción, dudas recurrentes y oportunidades de optimización en los diálogos. A partir de este análisis, nuestro equipo técnico ajusta de forma metódica los prompts y flujos conversacionales bajo guardrails acotados. Cada ajuste genera un registro inmutable de versión, lo que permite auditar la evolución y revertir cualquier cambio con agilidad si fuera necesario.
En los planes avanzados (Pro y Enterprise), el agente estructura sus intervenciones siguiendo principios de venta consultiva: explora la necesidad real del interlocutor antes de presentar soluciones, fundamenta sus argumentos en datos verificados de tu catálogo y cualifica el presupuesto de forma natural, evitando la insistencia agresiva o respuestas que generen rechazo comercial.
Sí. Mediante sistemas de búsqueda semántica vectorial (disponibles en Plan Pro y Enterprise), el asistente consulta bases de datos dinámicas con mínima latencia durante la conversación telefónica, localizando y recomendando opciones específicas según el rango de precio, ubicación o características solicitadas por el cliente, en lugar de depender de textos estáticos limitados.
La puesta en marcha se realiza de forma limpia mediante desvío telefónico desde tu centralita actual o asignando una numeración directa dedicada. Los datos cualificados y los resúmenes estructurados de cada llamada se transmiten automáticamente a tu correo electrónico, hojas de cálculo compartidas o directamente a tu software de gestión (CRM como HubSpot, Salesforce o InmoPC) según el plan contratado.
El agente se identifica como asistente de inteligencia artificial en el saludo inicial, cuando resulte aplicable conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 (Art. 50 del AI Act). Cuando resulte aplicable una obligación legal de facilitar atención personalizada por una persona física, el sistema incorpora un mecanismo configurado que reconoce la solicitud de atención humana, transfiriendo la comunicación a la línea designada o registrando la solicitud para una devolución de llamada prioritaria.
Como en cualquier sistema avanzado de Inteligencia Artificial basado en modelos probabilísticos (LLM), existe la posibilidad técnica de que el asistente genere imprecisiones o interpretaciones no previstas (fenómeno conocido como alucinación). Para mitigar este riesgo, el sistema opera bajo arquitectura RAG (Generación Aumentada por Recuperación) y guardrails técnicos diseñados para restringir las respuestas a la documentación y tarifas facilitadas por tu empresa. Asimismo, el agente actúa exclusivamente como asistente de información preliminar y cualificación; no tiene capacidad jurídica para celebrar contratos ni emitir compromisos vinculantes, debiendo cualquier condición comercial definitiva ser ratificada por escrito por tu equipo humano.
Para nosotros la privacidad y la confianza de tu negocio son prioritarias. Diseñamos el sistema para que tengas el control y la tranquilidad sobre tu información en todo momento:
• Sin grabaciones de audio: Por defecto, las llamadas no se almacenan como archivos de voz. La conversación se procesa en tiempo real únicamente para generar el texto y el informe comercial.
• Los datos son de tu empresa: La transcripción, el resumen ejecutivo y los datos de contacto captados se entregan directamente a tu equipo (en tu correo, tu hoja de cálculo o tu CRM), siendo tu empresa la única titular de esa información.
• Aislamiento por cliente: La información se gestiona de forma independiente para cada negocio (mediante repositorios dedicados en planes base y bases de datos PostgreSQL con aislamiento por empresa en planes avanzados), evitando accesos cruzados.
• Inteligencia sectorial agregada: Las tendencias que ayudan a perfeccionar el sistema se procesan mediante un protocolo de desidentificación y agregación (N3, conforme al Considerando 26 del RGPD), sin registrar datos personales ni detalles que identifiquen a tu empresa.