Cómo VOIZ perfecciona tus agentes de voz en cada conversación
Cada llamada que atiende tu agente genera dos resultados inmediatos: una experiencia óptima para tu cliente y patrones estadísticos agregados de aprendizaje para que la siguiente interacción sea aún más precisa.
Tres capas de auditoría y evolución continua
Nuestro sistema analiza cada conversación para garantizar que tus estándares se cumplan al 100%:
Calidad Conversacional
Revisamos la estructura, el tono, la naturalidad en la respuesta y la gestión de objeciones. ¿El agente escuchó activamente antes de ofrecer alternativas? ¿Derivó a humano cuando se le solicitó?
Profundidad Comercial
Aplicamos frameworks comerciales probados (SPIN, Cialdini, Sandler) para verificar si el agente identificó el dolor real del cliente, si aportó certezas verificadas y si cualificó de forma fluida sin presionar.
Patrones de Mercado Agregados
Mediante un protocolo de desidentificación y agregación (N3, Cláusula 6.3 del DPA y Considerando 26 RGPD), extraemos aprendizajes estadísticos de tu sector para que los agentes conozcan de partida las objeciones más frecuentes, los criterios de decisión y los momentos clave de cierre.
Revisamos si el agente escuchó antes de ofrecer alternativas, resolvió dudas con precisión y si derivó a un humano inmediatamente cuando se le solicitó.
Optimización continua y gobierno técnico de tu agente
El sistema analiza la operativa de las llamadas para mejorar la precisión y fluidez de las respuestas, combinando análisis continuo con supervisión técnica. Cada proyecto cuenta con un setup dedicado y adaptado a tu empresa, manteniendo las reglas comerciales acotadas y con control de versiones para aplicar ajustes cuando sea necesario.
Garantías de control, operativa y cumplimiento:
Configuración técnica inicial adaptada a los procesos de tu empresa. Los cambios y ajustes quedan documentados en un historial de versiones que permite restaurar configuraciones previas con agilidad ante cualquier incidencia.
La optimización se orienta a mejorar la fluidez conversacional y la resolución de dudas. La información de precios, catálogo oficial y condiciones comerciales se gestiona de forma estructurada para evitar que el asistente modifique datos de negocio sin validación.
Las transcripciones y registros operativos se procesan en entornos técnicos segmentados por cliente, evitando el acceso cruzado o la mezcla de información con otras empresas.
Servicio articulado bajo acuerdo de encargo de tratamiento (DPA conforme al RGPD), transparencia inicial en la llamada según el Art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (EU AI Act) y mecanismo de derivación a persona física configurable.