理解し、 解決し、 学習する 電話音声対話。
実践的な営業心理学に基づいてトレーニングされた自律型AI音声エージェント。貴社のビジネス基準とプロトコルに沿って、24時間365日体制で顧客対応、リードの適格性評価、日程調整を実行します。
Elenaは当社の公式24時間対応窓口を担当しています。プランに関するご質問への回答、料金案内、リアルタイムでのお問い合わせ受付を行います。
VOIZはすべての通話を通じて対話品質を自律的に向上させます
顧客データを厳格に保護しながらエージェントの対話精度を磨き上げる3段階の継続分析レイヤー：
会話クオリティと構造
対話構造、トーン、反論への対応。正確なヒアリングと、必要に応じた有人オペレーターへのスムーズな転送。
商談・コンサルティング深度
実績ある商談フレームワーク（SPIN、Cialdini、Sandler）を活用し、顧客の潜在ニーズを特定して検証済みの提案を実施。
不可逆的に匿名化された市場トレンド
業界ごとの傾向や質問パターンを不可逆的に匿名化・集約分析（N3、DPA第6.3条およびGDPR前文26準拠）し、ベース応答性能を向上。
エージェントが提案前に傾聴しているか、疑問に正確に答えているか、要請時に有人へ転送しているかを検証します。
貴社のビジネスルール、価格、商品カタログは、ナレッジベースに厳密に制限された技術的ガードレール下で動作します。すべての調整には変更履歴が記録され、即時ロールバック（バージョン復元）が可能です。
業種と音声言語を選んでエージェントをテスト
業種を選択し、言語を切り替えて、シミュレーション環境における発音・イントネーション・応答テンポをご確認ください：
電話対応の品質を阻む4つの構造的ボトルネック
安定した高品質な電話受付を実現するために克服すべき課題：
夜間・休日の機会損失
夕方以降や休日に集中する問い合わせ。対応できなければ、顧客は即座に競合他社へと流出してしまいます。
多言語対応の限界
インバウンドや外国人顧客に対し、母国語で自然に対応できないことが重要なビジネスチャンスの損失につながります。
スケーラビリティの負担
24時間体制の維持や繁閑のピークに合わせた人員配置は、固定費の増大と応対品質のばらつきを招きます。
画一的な自動応答の限界
柔軟性のないIVRや一方的な機械音声は顧客満足度を損ね、適切な有人連携も行えません。
会話は単なるスクリプトではありません。意思決定を導くエンジンです。
対話のリズムを調整し、的確に論理展開を行うための5つのリアルタイムシグナル評価：
• 成約よりも事実を優先: 検証済みの正確なデータのみに基づいて回答。
• 1ターンにつき1つの質問: 相手に負担を与えない自然で整ったやり取り。
• 「No」に対する執着の排除: 相手の意思を尊重し、無理な売り込みを一切排除。
リアルタイム分析シグナル：
すでに予算や希望日が提示されている場合、再度聞き返すことなく空き状況の確認へとスムーズに進みます。
貴社の会話、貴社のルール、完全な統制
強固なプライバシー保護こそが、VOIZのエンジニアリングの根幹です：
デフォルトで録音データ非保持
音声データはリアルタイムの文字起こしと対話処理のみに使用され、通話録音ファイルとして恒久的に保存されることはありません。
徹底した個人情報保護レイヤー
内部処理時の個人識別情報（PII）の秘匿化、およびGDPR前文26に準拠した不可逆的な匿名化・集約（N3）により、企業秘密を保護します。
完全独立したデータ環境
会話履歴やリード情報は、Googleスプレッドシート/メール（Base）、またはRLS（行レベルセキュリティ）を適用した専用PostgreSQL DB（Pro/Enterprise）で厳格に隔離されます。
バージョン管理と即時ロールバック
VOIZ.ESによる厳密な構成管理。対話フローに違和感が生じた場合でも、エンジニアチームが過去の安定バージョンへ即座に復元できます。
厳格なブランドコントロール
登録された公式ナレッジベースのみを参照し、事実に基づかない回答（ハルシネーション）を技術的に抑制。
欧州法規への完全適合
GDPR（データ処理契約 DPA締結）およびEU AI法（Regulation (UE) 2024/1689 第50条）の開示義務に準拠。
事業規模と運用形態に合わせた柔軟なプラン設計
通話ボリューム、予約自動化、CRM連携の有無に応じて最適なプランをお選びいただけます。最低契約期間の縛りはありません。
受電対応 & 基本ヒアリング
時間外の受電漏れを防ぎ、必要な場合にのみ有人対応へ引き継ぎたい士業・小規模事業者向け。
- ✓ 最大2件の同時受電
- ✓ 有人オペレーター転送設定
- ✓ 個人情報の自動秘匿化
- ✓ メール・スプレッドシート連携
- ✓ 基本セクターインテリジェンス (N3層)
カレンダー予約 & 継続改善
リアルタイムでの予約受付や日程確定、対話の継続的最適化を必要とするクリニックやサロン向け。
- ✓ 最大5件の同時受電
- ✓ カレンダー予約連携 (Google / Outlook / Calendly)
- ✓ 摩擦解消・日程調整の継続最適化
- ✓ SMS/メール自動確認通知
CRM連携 & 5大フレームワーク
リアルタイムCRM同期と高度な営業心理学を活用し、成約率を高めたい不動産・ディーラー・営業チーム向け。
- ✓ 最大10件の同時受電
- ✓ CRMリアルタイム連携 (HubSpot, Salesforce等)
- ✓ 商談心理学フレームワーク (SPIN, Cialdini等)
- ✓ 継続的改善パイプライン
- ✓ 大規模カタログ向けセマンティック検索
専用クラスタ & 大規模通話
大規模な通話ボリュームと専用の分離インフラストラクチャを必要とする大企業・コールセンター向け。
- ✓ 20件以上の同時通話（専用回線）
- ✓ 専用・完全分離インフラ
- ✓ 個別DPA契約 & 99.9% SLA保証
- ✓ ERP統合・カスタム業務フロー
システム、商談手法、保証についての詳細回答
運用方法、継続的自己改善、セキュリティに関する一般的な疑問にお答えします：
システムはバックグラウンドで通話内容を分析し、対話の摩擦点や頻出する質問、改善ポイントを検出します。この分析に基づき、当社の技術チームが厳格なガードレールのもとでプロンプトや対話フローを段階的に調整します。すべての変更には変更履歴が記録され、必要に応じて迅速に過去の安定バージョンへロールバックすることが可能です。
上位プラン（ProおよびEnterprise）では、エージェントはコンサルティング型セールスの原則に沿って対話を組み立てます。解決策を提示する前に対話相手の真のニーズを探り、検証済みの自社情報に基づいて論理を展開し、不快感を与える強引な売り込みを避けながら自然に予算や要望をヒアリングします。
はい。ベクトルセマンティック検索システム（ProおよびEnterpriseプランで利用可能）により、通話中の極めて低いレイテンシで動的データベースを照会します。固定テキストに依存することなく、顧客が提示した価格帯、地域、希望仕様に一致する候補を瞬時に検索して提案できます。
既存の電話交換機からの転送設定、または専用の直通電話番号を割り当てることでスムーズに運用を開始できます。通話内容の要約や抽出された見込み客データは、メール、共有スプレッドシート、またはご利用中のCRM（HubSpot、Salesforce、InmoPC等）へプランに応じて自動連携されます。
EU AI法（Regulation (UE) 2024/1689 第50条）の要件に基づき、エージェントは冒頭の挨拶でAIアシスタントであることを明示します。人間による応対が求められた場合や法的な義務が適用される場合、システムは有人対応への転送設定を認識し、指定回線へ転送するか、優先折り返し受付として記録します。
確率モデル（LLM）に基づくAIシステムでは、意図しない解釈や誤生成（ハルシネーション）のリスクが存在します。VOIZではこのリスクを抑制するため、RAG（検索拡張生成）アーキテクチャと技術的ガードレールを採用し、回答を貴社から提供された公式ドキュメントや価格表の範囲内に制限しています。また、エージェントは情報提供とヒアリングを目的としており、法的拘束力のある契約締結権限は持ちません。最終的な取引条件は必ず貴社の人員によって確認されます。
お客様のプライバシーと信頼の保護を最優先としてシステムを設計しています：
• 音声録音データの非保持: デフォルトでは通話録音ファイルを作成・保存しません。音声はリアルタイム処理のみに使用されます。
• データの帰属: 文字起こし、通話要約、取得された連絡先情報はすべて貴社に帰属し、指定のシステムにのみ保管されます。
• 企業間のデータ隔離: 企業ごとのデータは完全に分離されており、他社のアクセスやデータ混入を防止します。
• 匿名化された業界インテリジェンス: システム向上のための統計分析は、GDPR前文26に準拠した不可逆的な匿名化処理（N3）を経たデータのみを使用します。