Telefongespräche, die verstehen, lösen und lernen.
Autonome Sprachagenten mit fundierter Vertriebsmethodik, die rund um die Uhr Anrufe annehmen, qualifizieren und Termine nach den Richtlinien Ihres Unternehmens vereinbaren.
Elena betreut unsere offizielle 24/7-Leitung: beantwortet Fragen zu Tarifen, informiert über Preise und erfasst Ihr Anliegen in Echtzeit.
VOIZ perfektioniert Ihren Kundenservice mit jedem Gespräch
Drei Ebenen kontinuierlicher Analyse zur Steigerung der Agentenqualität – bei garantiertem Schutz Ihrer Daten:
Gesprächsqualität
Struktur, Tonalität und Einwandbehandlung. Präzise Qualifizierung und Weiterleitung an menschliche Mitarbeiter auf Anfrage.
Kommerzielle Tiefe
Angewandte Frameworks (SPIN, Cialdini, Sandler), um den tatsächlichen Bedarf des Kunden zu ermitteln und verifizierbare Fakten zu liefern.
Aggregierte Marktmuster
Branchenspezifische Trends und Einwände, irreversibel anonymisiert (N3, AVV-Klausel 6.3 und DSGVO Erwägungsgrund 26), um die Basiseffizienz kontinuierlich zu steigern.
Wir prüfen, ob der Agent aufmerksam zugehört hat, bevor er Alternativen vorschlägt, Fragen präzise beantwortet und bei Bedarf an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleitet.
Ihre Geschäftsregeln, Preise und Produktkataloge unterliegen technischen Guardrails, die darauf ausgelegt sind, Antworten strikt auf Ihre Wissensbasis zu beschränken. Jede Anpassung verfügt über Versionierung und Rollback-Funktionen.
Testen Sie den Agenten nach Branche und Sprache
Wählen Sie Ihre Branche und wechseln Sie die Sprache, um Aussprache, Intonation und Reaktionskadenz des Assistenten in verschiedenen simulierten Szenarien zu testen:
Die 4 Hürden, die telefonischen Kundenservice einschränken
Um Anrufe mit gleichbleibender Qualität zu beantworten, müssen diese strukturellen Barrieren überwunden werden:
Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten
Abende, Nächte und Wochenenden bündeln eine hohe Nachfrage. Wenn niemand abnimmt, wählt der Kunde den nächsten Anbieter.
Sprachbarrieren
Nicht flüssig in der Muttersprache des Kunden zu kommunizieren, bremst wichtige Geschäftsabschlüsse aus.
Skalierungskosten
24/7-Schichten oder saisonale Spitzen mit festem Personal abzudecken, treibt die Fixkosten in die Höhe und gefährdet die Servicekonstanz.
Automatisierung ohne Fingerspitzengefühl
Starre Telefonmenüs, die ungeduldig drängen und nicht rechtzeitig an einen menschlichen Ansprechpartner übergeben.
Das Gespräch ist kein starres Skript. Es ist ein Entscheidungsmodell.
Kontinuierliche Auswertung von 5 Schlüsselsignalen, um das Tempo anzupassen und fundiert zu argumentieren:
• Wahrheit vor Abschluss: Antworten basieren strikt auf verifizierten Unternehmensdaten.
• Eine Frage pro Gesprächsschritt: Flüssiger, strukturierter Austausch ohne Überforderung.
• Niemals nachhaken nach einem „Nein“: Uneingeschränkter Respekt vor der Autonomie des Gesprächspartners.
IN ECHTZEIT ANALYSIERTE SIGNALE:
Hat der Anrufer sein Budget oder Termine bereits genannt, fragt der Agent nicht erneut nach, sondern geht direkt zur Terminverfügbarkeit über.
Ihre Gespräche, Ihre Regeln, Ihre vollständige Kontrolle
Datenschutz ist das Fundament unserer Systemarchitektur:
Audioaufzeichnung standardmäßig deaktiviert
Die dauerhafte Speicherung von Audiodaten ist standardmäßig deaktiviert. Audiodaten werden in Echtzeit verarbeitet, um Transkription und Sprachdienst zu ermöglichen, es werden jedoch keine persistenten Aufnahmen des Telefonats gespeichert.
Zwei Schutzebenen
Automatische Anonymisierung personenbezogener Daten in der internen Analysephase sowie ein Aggregationsprotokoll (N3) zur Erfassung statistischer Branchentrends – vollständig losgelöst von der Identität Ihres Unternehmens gemäß Erwägungsgrund 26 der DSGVO.
Unabhängige Datenumgebungen
Ihre Transkripte und Leads werden isoliert in Ihre eigenen Repositorien (Google Sheets oder E-Mail in Basistarifen) oder über Datenbanken mit strikter Mandantentrennung (Row Level Security in Pro & Enterprise) übertragen – ohne gegenseitigen Datenzugriff.
Interne Versionierung und Rollback
Historie verwaltet durch VOIZ.ES. Bei einer Unregelmäßigkeit im Gesprächsfluss kann unser Team jederzeit auf eine frühere Version zurücksetzen.
Strikte Markenkontrolle
Antworten sind präzise auf Ihre verifizierte Wissensbasis beschränkt – ohne unkontrollierte Improvisation.
Europäische Rechtskonformität
Konform mit der DSGVO (unterzeichnete AVV/DPA) und der Verordnung (EU) 2024/1689 (EU AI Act, Art. 50).
Telefoniekapazität, exakt auf Ihre operative Praxis zugeschnitten
Wählen Sie den passenden Tarif nach Anrufvolumen, Terminbuchung und Integrationen. Keine Mindestvertragslaufzeit und garantierte Kostenkontrolle.
Empfang & Qualifizierung
Für Kanzleien, Praxen und KMU, die Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten erfassen und bei Bedarf weiterleiten möchten.
- ✓ Bis zu 2 gleichzeitige Anrufe
- ✓ Konfigurierbare Weiterleitung an menschliche Mitarbeiter
- ✓ Automatische Anonymisierung personenbezogener Daten
- ✓ Leads per E-Mail und Google Sheets
- ✓ Basis-Branchenintelligenz (N3-Schicht)
Terminbuchung & Optimierung
Für Kliniken, Restaurants, Schulungszentren und Unternehmen, die Live-Termine buchen und kontinuierliche Dialogoptimierung benötigen.
- ✓ Bis zu 5 gleichzeitige Anrufe
- ✓ Terminverwaltung (Google Cal / Outlook / Calendly)
- ✓ Kontinuierliche Optimierung von Reibungspunkten und Kalender
- ✓ Automatische Bestätigungen per SMS/E-Mail
CRM & 5 Frameworks
Für Immobilienagenturen, Autohäuser und Vertriebsteams, die CRM-Synchronisation in Echtzeit und fortschrittliche Verkaufsanalysen erfordern.
- ✓ Bis zu 10 gleichzeitige Anrufe
- ✓ CRM-Integration (HubSpot, Salesforce, InmoPC etc.)
- ✓ Verkaufsmethodik (SPIN, Cialdini etc.)
- ✓ Vollständige Pipeline für Analyse und kontinuierliche Evolution
- ✓ Semantische Vektorsuche für umfangreiche Kataloge
Cluster & Großvolumen
Für große Bauträger und Konzerne, die massives Anrufvolumen und dedizierte Infrastruktur benötigen.
- ✓ 20+ dedizierte gleichzeitige Anrufe
- ✓ Dedizierte und isolierte Infrastruktur
- ✓ Individuelle AVV/DPA & SLA von 99,9%
- ✓ ERP-Integrationen und maßgeschneiderte Workflows
Antworten zu System, Methodik und Garantien
Hier klären wir die wichtigsten Fragen zu Betrieb, kontinuierlicher Optimierung und Datensicherheit:
Das System analysiert Interaktionen im Hintergrund, um Reibungspunkte, wiederkehrende Fragen und Optimierungspotenziale in den Dialogen zu identifizieren. Auf dieser Basis passt unser technisches Team die Prompts und Gesprächsabläufe methodisch unter strengen Guardrails an. Jede Anpassung erzeugt einen unveränderlichen Versionsverlauf, sodass die Entwicklung auditierbar bleibt und Änderungen bei Bedarf rasch zurückgesetzt werden können.
In den erweiterten Tarifen (Pro und Enterprise) strukturiert der Agent seine Dialoge nach den Prinzipien des beratenden Verkaufs: Er erforscht den tatsächlichen Bedarf des Gesprächspartners, bevor er Lösungen präsentiert, stützt seine Argumentation auf verifizierte Katalogdaten und qualifiziert das Budget auf natürliche Weise – ohne aggressive Aufdringlichkeit oder geschäftsschädigende Reaktionen.
Ja. Mithilfe semantischer Vektorsuchsysteme (verfügbar in den Tarifen Pro und Enterprise) durchsucht der Assistent dynamische Datenbanken mit minimaler Latenz während des Telefonats. So lokalisiert und empfiehlt er spezifische Optionen nach Preisklasse, Standort oder Merkmalen in Echtzeit, anstatt auf statische und limitierte Textbausteine angewiesen zu sein.
Die Inbetriebnahme erfolgt unkompliziert per Rufweiterleitung von Ihrer bestehenden Telefonanlage oder durch Bereitstellung einer dedizierten Direktrufnummer. Qualifizierte Daten und strukturierte Anrufzusammenfassungen werden je nach gebuchtem Tarif automatisch an Ihre E-Mail, geteilte Tabellenkalkulationen oder direkt an Ihr CRM-System (z. B. HubSpot, Salesforce oder Branchen-CRMs) übertragen.
Der Agent identifiziert sich bei der Begrüßung transparent als KI-Assistent, sofern dies nach der Verordnung (EU) 2024/1689 (Art. 50 des EU AI Act) erforderlich ist. Besteht eine gesetzliche oder operative Pflicht zur Bereitstellung einer menschlichen Betreuung, erkennt das System die entsprechende Bitte zuverlässig und leitet den Anruf an die hinterlegte Durchwahl weiter oder erfasst den Rückrufwunsch mit hoher Priorität.
Wie bei jedem fortschrittlichen KI-System auf Basis probabilistischer Sprachmodelle (LLMs) besteht technisch die Möglichkeit unvorhergesehener Ungenauigkeiten (sogenannte Halluzinationen). Um dieses Risiko zu minimieren, arbeitet das System mit einer RAG-Architektur (Retrieval-Augmented Generation) und technischen Guardrails, die Antworten strikt auf die von Ihrem Unternehmen bereitgestellten Dokumente und Preislisten begrenzen. Zudem agiert der Agent ausschließlich als informativer Vorab- und Qualifizierungsassistent; er besitzt keine rechtliche Befugnis zum Abschluss bindender Verträge. Alle endgültigen Konditionen bedürfen der schriftlichen Bestätigung durch Ihr Team.
Datenschutz und das Vertrauen Ihres Unternehmens stehen bei uns an erster Stelle. Unser System wurde so konzipiert, dass Sie stets die volle Kontrolle über Ihre Daten behalten:
• Keine Audioaufzeichnungen: Standardmäßig werden Telefonate nicht als Audiofiles gespeichert. Die Sprachdaten werden in Echtzeit nur zur Transkription und Berichterstellung verarbeitet.
• Ihre Unternehmensdaten bleiben Ihr Eigentum: Transkripte, Zusammenfassungen und Kontaktdaten werden direkt an Ihr Team übermittelt. Ihr Unternehmen ist alleiniger Inhaber dieser Daten.
• Mandantenisolation: Daten werden strikt getrennt verwaltet (über dedizierte Repositorien in Basistarifen und PostgreSQL-Datenbanken mit Row-Level-Sicherheitsrichtlinien in den Pro- und Enterprise-Tarifen).
• Aggregierte Branchenintelligenz: Muster zur kontinuierlichen Systemoptimierung werden nach einem strengen Anonymisierungs- und Aggregationsprotokoll (N3, DSGVO Erwägungsgrund 26) verarbeitet – ohne jegliche Speicherung personenbezogener oder unternehmensspezifischer Identifikatoren.