Conversas telefônicas que compreendem, resolvem e aprendem.
Agentes de voz autônomos treinados com metodologia comercial aplicada para atender, qualificar e agendar reuniões 24/7 sob as diretrizes e padrões da sua empresa.
Elena atende nossa linha oficial 24/7: esclarece dúvidas sobre planos, orienta sobre tarifas e gerencia seu contato em tempo real.
VOIZ aperfeiçoa seu atendimento a cada conversa
Três níveis de análise contínua para elevar a qualidade dos seus agentes protegendo sempre seus dados:
Qualidade conversacional
Estrutura, tom e resolução de objeções. Qualificação precisa e transferência para humano quando solicitado.
Profundidade comercial
Frameworks aplicados (SPIN, Cialdini, Sandler) para identificar a real necessidade do cliente e oferecer certezas verificáveis.
Padrões de mercado agregados
Tendências e objeções setoriais anonimizadas de forma irreversível (N3, Cláusula 6.3 DPA e Considerando 26 RGPD/GDPR) para elevar a efetividade base.
Analisamos se o agente escutou antes de oferecer alternativas, respondeu a dúvidas com precisão e se transferiu para um atendente humano quando solicitado.
Suas regras de negócio, preços e catálogo operam sob guardrails técnicos projetados para limitar as respostas à sua base de conhecimento. Cada ajuste conta com registro e capacidade de reversão (rollback) de versões.
Teste o agente por setor e idioma
Selecione seu setor e alterne o idioma para conferir a pronúncia, a entonação e a cadência de resposta do assistente em diferentes cenários simulados de atendimento:
Os 4 atritos que limitam o atendimento telefônico
Atender chamadas com qualidade constante exige superar estas barreiras estruturais:
Chamadas fora do horário comercial
Finais de tarde, noites e fins de semana concentram grande demanda. Se ninguém atende, o cliente busca a próxima opção.
Barreira de idioma
Não atender com naturalidade no idioma nativo do usuário trava oportunidades comerciais estratégicas.
Custo de escalabilidade
Cobrir turnos 24/7 ou picos sazonais com equipe fixa eleva os custos fixos e compromete a consistência.
Automação sem critério
Menus telefônicos (URAs) rígidos que pressionam sem empatia e não sabem transferir a tempo para um atendente humano.
A conversa não é um roteiro fixo. É um motor de decisão.
Avaliação contínua de 5 sinais estratégicos para modular o ritmo e argumentar com rigor:
• Verdade antes da conversão: Respostas estritamente baseadas em dados verificados.
• Uma pergunta por vez: Diálogos fluidos e organizados, sem sobrecarregar o cliente.
• Nunca insistir após um "Não": Respeito absoluto à autonomia do interlocutor.
SINAIS ANALISADOS EM TEMPO REAL:
Se o cliente já informou seu orçamento ou datas de preferência, o agente não pergunta novamente; avança diretamente para a disponibilidade de agenda.
Suas conversas, suas regras, seu controle total
A privacidade é o pilar central da nossa engenharia:
Gravação desativada por padrão
A gravação persistente de áudio fica desativada por padrão. O áudio é processado em tempo real para permitir a transcrição e a prestação do serviço de voz, mas não se gera nem conserva gravação persistente da chamada.
Dois níveis de proteção
Desidentificação de dados pessoais na fase de análise interna e protocolo de anonimização e agregação (N3) para consolidar tendências estatísticas de setor, desvinculando as informações da identidade da sua empresa conforme o Considerando 26 do RGPD/GDPR.
Ambientes de dados independentes
Suas transcrições e leads são direcionados de forma isolada para seus próprios repositórios (Google Sheets ou E-mail nos planos base) ou via bancos de dados com políticas estritas de segurança (Row Level Security nos Planos Pro e Enterprise), evitando acessos cruzados entre empresas.
Versionamento e rollback interno
Histórico gerenciado por VOIZ.ES. Caso ocorra qualquer anomalia conversacional, nossa equipe técnica pode reverter rapidamente para uma versão anterior.
Controle rigoroso de marca
Respostas estritamente limitadas à sua base de conhecimento verificada, sem improvisações.
Conformidade legal europeia
Em conformidade com o RGPD/GDPR (DPA assinado) e o Regulamento (UE) 2024/1689 (AI Act, Art. 50).
Capacidade telefônica sob medida para sua operação
Escolha o plano operacional de acordo com volume, gestão de reservas e integrações. Sem fidelidade e com controle de gastos garantido.
Atendimento & Qualificação
Para pequenos escritórios, comércios e PMEs que buscam não perder chamadas fora do horário e transferir quando necessário.
- ✓ Até 2 chamadas simultâneas
- ✓ Mecanismo de transferência para pessoa física configurável
- ✓ Desidentificação automática de dados pessoais
- ✓ Leads por E-mail e Google Sheets
- ✓ Inteligência setorial base (Camada N3)
Reservas & Automelhoria
Para clínicas, restaurantes, escolas e empresas que precisam agendar consultas e atendimentos em tempo real com otimização contínua.
- ✓ Até 5 chamadas simultâneas
- ✓ Gestão de agendamentos (Google Cal / Outlook / Calendly)
- ✓ Otimização contínua de atritos e agenda
- ✓ Confirmações automáticas por SMS/E-mail
CRM & 5 Frameworks
Para imobiliárias, concessionárias e equipes comerciais que necessitam de CRM em tempo real e análise comercial avançada.
- ✓ Até 10 chamadas simultâneas
- ✓ Integração com CRM (HubSpot, Salesforce, InmoPC)
- ✓ Metodologia comercial (SPIN, Cialdini, etc.)
- ✓ Pipeline completo de análise e evolução contínua
- ✓ Busca semântica para catálogos extensos
Cluster & Grande Volume
Para grandes incorporadoras e corporações que demandam alto volume e implantação em infraestrutura dedicada.
- ✓ 20+ chamadas simultâneas dedicadas
- ✓ Infraestrutura dedicada e isolada
- ✓ Acordo DPA ad-hoc & SLA 99.9%
- ✓ Integrações com ERP e fluxos sob medida
Respostas sobre o sistema, metodologia e garantias
Esclarecemos as dúvidas mais comuns sobre operação, melhoria contínua e segurança do serviço:
O sistema analisa as interações em segundo plano para identificar pontos de atrito, dúvidas recorrentes e oportunidades de otimização nos diálogos. A partir dessa análise, nossa equipe técnica ajusta metodicamente os prompts e fluxos conversacionais sob guardrails restritos. Cada ajuste gera um registro imutável de versão, permitindo auditar a evolução e reverter qualquer alteração com agilidade, se necessário.
Nos planos avançados (Pro e Enterprise), o agente estrutura suas intervenções seguindo princípios de venda consultiva: explora a real necessidade do interlocutor antes de apresentar soluções, fundamenta seus argumentos em dados verificados do seu catálogo e qualifica o orçamento de forma natural, evitando insistência invasiva ou respostas que gerem atrito comercial.
Sim. Por meio de sistemas de busca semântica vetorial (disponíveis nos Planos Pro e Enterprise), o assistente consulta bancos de dados dinâmicos com latência mínima durante a chamada telefônica, localizando e recomendando opções específicas de acordo com faixa de preço, localização ou características solicitadas pelo cliente, em vez de depender de textos estáticos limitados.
A ativação é realizada de forma simples por meio de encaminhamento/desvio de chamadas do seu PABX/central telefônica atual ou pela atribuição de um número direto dedicado. Os dados qualificados e resumos estruturados de cada ligação são enviados automaticamente para seu e-mail, planilhas compartilhadas ou diretamente para seu software de gestão (CRM como HubSpot, Salesforce ou InmoPC), conforme o plano contratado.
O agente se identifica como assistente de inteligência artificial na saudação inicial, quando aplicável de acordo com o Regulamento (UE) 2024/1689 (Art. 50 do AI Act). Caso se aplique uma obrigação legal de disponibilizar atendimento personalizado por um atendente humano, o sistema conta com um mecanismo configurado que reconhece a solicitação, transferindo a chamada para a linha indicada ou registrando o pedido para retorno prioritário.
Como em qualquer sistema avançado de Inteligência Artificial baseado em modelos probabilísticos (LLMs), existe a possibilidade técnica de o assistente gerar imprecisões ou interpretações não previstas (fenômeno conhecido como alucinação). Para mitigar esse risco, o sistema opera sob arquitetura RAG (Geração Aumentada por Recuperação) e guardrails técnicos projetados para restringir as respostas estritamente à documentação e tabelas de preços fornecidas pela sua empresa. Além disso, o agente atua exclusivamente como assistente de informação preliminar e qualificação; ele não possui capacidade jurídica para celebrar contratos ou firmar compromissos vinculativos, devendo qualquer condição comercial definitiva ser formalizada por sua equipe humana.
Para nós, a privacidade e a confiança do seu negócio são prioridades absolutas. Projetamos o sistema para que você tenha total controle e tranquilidade sobre seus dados a todo momento:
• Sem gravações de áudio: Por padrão, as chamadas não são armazenadas como arquivos de voz. A conversa é processada em tempo real unicamente para gerar o texto e o relatório comercial.
• Os dados pertencem à sua empresa: A transcrição, o resumo executivo e os dados de contato captados são entregues diretamente à sua equipe (em seu e-mail, planilha ou CRM), sendo sua empresa a única titular dessas informações.
• Isolamento por cliente: As informações são gerenciadas de maneira independente para cada negócio (por meio de repositórios dedicados nos planos base e bancos de dados PostgreSQL com isolamento por empresa nos planos avançados), evitando acessos cruzados.
• Inteligência setorial agregada: As tendências que auxiliam no aperfeiçoamento do sistema são processadas por meio de um protocolo de desidentificação e agregação (N3, conforme o Considerando 26 do RGPD/GDPR), sem registrar dados pessoais ou detalhes que identifiquem sua empresa.