Des conversations qui comprennent, résolvent et apprennent.
Des agents vocaux autonomes formés aux méthodologies commerciales pour accueillir, qualifier et planifier des rendez-vous 24/7 selon les directives et standards de votre entreprise.
Elena répond sur notre ligne officielle 24/7 : répond à vos questions sur les forfaits, vous oriente sur les tarifs et gère votre contact en temps réel.
VOIZ perfectionne votre service à chaque conversation
Trois niveaux d'analyse continue pour élever la qualité de vos agents tout en protégeant systématiquement vos données :
Qualité conversationnelle
Structure, ton et traitement des objections. Qualification précise et transfert vers un humain sur demande.
Profondeur commerciale
Frameworks appliqués (SPIN, Cialdini, Sandler) pour identifier le besoin réel du client et apporter des certitudes vérifiables.
Modèles de marché agrégés
Tendances et objections sectorielles anonymisées de manière irréversible (N3, Clause 6.3 DPA et Considérant 26 RGPD) pour renforcer l'efficacité de base.
Nous vérifions si l'agent a écouté avant de formuler des alternatives, résolu les doutes avec précision et transféré vers un humain sur demande.
Vos règles métier, tarifs et catalogues opèrent sous des guardrails techniques conçus pour circonscrire les réponses à votre base de connaissances. Chaque ajustement dispose d'un historique et d'une capacité de retour arrière (rollback) de version.
Testez l'agent par secteur et par langue
Sélectionnez votre secteur et changez de langue pour vérifier la prononciation, l'intonation et la cadence de réponse de l'assistant dans différents scénarios simulés :
Les 4 frictions qui limitent l'accueil téléphonique
Assurer des appels avec une qualité constante exige de surmonter ces barrières structurelles :
Appels hors horaires d'ouverture
Soirées, nuits et week-ends concentrent une forte demande. Si personne ne répond, le client passe à la concurrence.
Barrière de la langue
Ne pas répondre avec naturel dans la langue maternelle de l'interlocuteur freine des opportunités commerciales clés.
Coût de scalabilité
Couvrir les plages 24/7 ou les pics saisonniers avec du personnel fixe alourdit la structure et fragilise la régularité.
Automatisation sans discernement
Serveurs vocaux rigides qui pressent sans empathie et ne savent pas transférer à temps vers un interlocuteur humain.
La conversation n'est pas un script. C'est un moteur de décision.
Évaluation continue de 5 signaux clés pour moduler le rythme et argumenter avec rigueur :
• Vérité avant la conversion : Réponses strictement basées sur des données vérifiées.
• Une question par tour : Échanges fluides et ordonnés sans submerger.
• Ne jamais insister après un "Non" : Respect absolu de l'autonomie de l'interlocuteur.
SIGNAUX ANALYSÉS EN TEMPS RÉEL :
Si la personne a déjà précisé son budget ou ses dates, l'agent ne repose pas la question ; il avance directement vers les créneaux disponibles.
Vos conversations, vos règles, votre contrôle total
La confidentialité est le fondement de notre ingénierie :
Enregistrement désactivé par défaut
L'enregistrement persistant de l'audio est désactivé par défaut. Le flux audio est traité en temps réel pour permettre la transcription et l'exécution du service vocal, sans générer ni conserver d'enregistrement audio persistant de l'appel.
Deux niveaux de protection
Désidentification des identifiants personnels lors de la phase d'analyse interne et protocole d'anonymisation et d'agrégation (N3) pour consolider les tendances statistiques de secteur, dissociant l'information de l'identité de votre entreprise conformément au Considérant 26 du RGPD.
Environnements de données indépendants
Vos transcriptions et leads sont acheminés de manière isolée vers vos propres référentiels (Google Sheets ou Email sur les forfaits de base) ou via des bases de données aux politiques de sécurité étanches (Row Level Security sur les Forfaits Pro et Enterprise), empêchant tout accès croisé entre entreprises.
Versionnage et rollback interne
Historique géré par VOIZ.ES. En cas d'anomalie conversationnelle, notre équipe technique peut restaurer immédiatement une version antérieure.
Contrôle de marque rigoureux
Réponses strictement circonscrites à votre base de connaissances vérifiée, sans improvisation.
Conformité réglementaire européenne
Conforme au RGPD (DPA signé) et au Règlement (UE) 2024/1689 (AI Act, Art. 50).
Une capacité téléphonique dimensionnée pour vos opérations
Choisissez votre forfait selon le volume d'appels, la gestion des rendez-vous et les intégrations. Sans engagement de durée et avec un contrôle des coûts garanti.
Accueil & Qualification
Pour cabinets indépendants, commerces et PME souhaitant ne manquer aucun appel hors horaires et transférer si nécessaire.
- ✓ Jusqu'à 2 appels simultanés
- ✓ Mécanisme de transfert vers une personne physique configurable
- ✓ Désidentification automatique des données personnelles
- ✓ Leads par Email et Google Sheets
- ✓ Intelligence sectorielle de base (Couche N3)
Réservations & Auto-amélioration
Pour cliniques, restaurants, instituts et entreprises nécessitant la prise de rendez-vous en direct et une optimisation continue.
- ✓ Jusqu'à 5 appels simultanés
- ✓ Gestion des réservations (Google Cal / Outlook / Calendly)
- ✓ Optimisation continue des frictions et de l'agenda
- ✓ Confirmations automatiques par SMS / Email
CRM & 5 Frameworks
Pour agences immobilières, concessions et équipes commerciales exigeant un CRM en temps réel et une analyse avancée.
- ✓ Jusqu'à 10 appels simultanés
- ✓ Intégration CRM (HubSpot, Salesforce, InmoPC)
- ✓ Méthodologie commerciale (SPIN, Cialdini, etc.)
- ✓ Pipeline complet d'analyse et d'évolution continue
- ✓ Recherche sémantique pour catalogues étendus
Cluster & Fort Volume
Pour grands promoteurs et grands comptes nécessitant un volume massif et un déploiement sur infrastructure dédiée.
- ✓ 20+ appels simultanés dédiés
- ✓ Infrastructure dédiée et isolée
- ✓ Accord DPA sur mesure & SLA 99,9%
- ✓ Intégrations ERP et flux personnalisés
Réponses sur le système, la méthodologie et les garanties
Nous répondons aux questions courantes sur le fonctionnement, l'auto-amélioration continue et la sécurité du service :
Le système analyse les interactions en arrière-plan afin d'identifier les points de friction, les questions récurrentes et les opportunités d'optimisation des dialogues. À partir de cette analyse, notre équipe technique affine méthodiquement les prompts et flux conversationnels sous des guardrails stricts. Chaque ajustement génère un enregistrement de version immuable, permettant d'auditer l'évolution et de rétablir rapidement toute version antérieure si nécessaire.
Sur les forfaits avancés (Pro et Enterprise), l'agent structure ses interventions selon les principes de la vente consultative : il explore le besoin réel de l'interlocuteur avant de proposer des solutions, étaye ses arguments sur des données vérifiées de votre catalogue et qualifie le budget avec naturel, sans insistance agressive ni tournures susceptibles de susciter un rejet commercial.
Oui. Grâce à des systèmes de recherche sémantique vectorielle (disponibles sur les Plans Pro et Enterprise), l'assistant interroge des bases de données dynamiques avec une latence minimale durant l'appel, localisant et recommandant des références précises selon la gamme de prix, la localisation ou les caractéristiques demandées par le client, au lieu de dépendre de textes statiques restreints.
Le déploiement s'effectue simplement par renvoi d'appel depuis votre standard téléphonique existant ou via l'attribution d'un numéro direct dédié. Les données qualifiées et les synthèses structurées de chaque appel sont transmises automatiquement vers votre messagerie, vos feuilles de calcul partagées ou directement dans votre logiciel de gestion (CRM comme HubSpot, Salesforce ou InmoPC) selon le forfait souscrit.
L'agent se présente comme assistant d'intelligence artificielle dès la salutation initiale, lorsque cela est requis en application du Règlement (UE) 2024/1689 (Art. 50 de l'AI Act). Lorsqu'une obligation légale de fournir une assistance personnalisée par un opérateur humain s'applique, le système intègre un mécanisme configuré qui identifie la demande d'intervention humaine, transférant la communication vers la ligne désignée ou enregistrant la requête pour un rappel prioritaire.
Comme dans tout système d'Intelligence Artificielle reposant sur des modèles probabilistes (LLM), il existe une possibilité technique que l'assistant produise des imprécisions ou des interprétations imprévues (phénomène dit d'hallucination). Pour mitiger ce risque, le système s'appuie sur une architecture RAG (Génération Augmentée par Récupération) et des guardrails techniques conçus pour restreindre les réponses à la documentation et aux barèmes fournis par votre entreprise. De surcroît, l'agent intervient exclusivement en tant qu'assistant d'information préalable et de qualification ; il ne dispose d'aucune habilitation juridique pour conclure des contrats ou souscrire des engagements contraignants, toute condition commerciale définitive devant être ratifiée par écrit par vos collaborateurs humains.
Pour nous, la confidentialité et la confiance de votre entreprise sont des priorités absolues. Nous avons conçu le système pour vous assurer un contrôle total et une parfaite sérénité quant à vos données :
• Sans enregistrement audio persistant : Par défaut, les appels ne sont pas conservés sous forme de fichiers vocaux. L'audio est traité en temps réel exclusivement pour générer la transcription et la synthèse commerciale.
• Les données appartiennent à votre entreprise : La transcription, le compte-rendu exécutif et les coordonnées collectées sont livrés directement à votre équipe (par e-mail, tableur ou CRM), votre entreprise demeurant l'unique propriétaire de ces informations.
• Isolation par client : Les données sont gérées de façon strictement indépendante pour chaque organisation (via des référentiels dédiés sur les forfaits de base et des bases PostgreSQL avec isolation par tenant sur les forfaits avancés), prévenant tout accès croisé.
• Intelligence sectorielle agrégée : Les tendances contribuant au perfectionnement du système sont traitées selon un protocole de désidentification et d'agrégation (N3, conforme au Considérant 26 du RGPD), sans enregistrer de données personnelles ni d'éléments identifiant votre entreprise.